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Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda?

Aquí tienes un listado de las preguntas más frecuentes.

Si no encuentras tu respuesta puedes contactarnos a través del formulario web.

  1. ¿Cuánto tiempo va a tardar en llegar mi pedido?

La mayoría de los productos de la Tienda Online de Apunts son personalizados por lo tanto se fabrican bajo petición y al tiempo de envío hay que sumarle el tiempo de producción. Puedes ver más información aquí.

  1. ¿Voy a ver mi producto personalizado antes de recibirlo?

Sí. Cuando tengamos tu producto personalizado te enviaremos un correo electrónico con la previsualización para que puedas revisar que todos los datos son correctos.
Cuando nos confirmes que todo es correcto empezaremos con su producción.

  1. Tengo un cupón descuento ¿Dónde lo pongo?

Si has recibido un cupón descuento lo deberás introducir en el carrito de la compra, justo antes de introducir tus datos, y validarlo para que se aplique.

  1. ¿Cómo puedo ahorrarme los gastos de envío?

Una forma de ahorrar en los gastos de envío es pasando a recoger tu producto por alguna de nuestras tiendas o bien haciendo una compra superior a 100€.

  1. ¿Puedo hacer una devolución de mi pedido?

Sí, excepto si se trata de un pedido personalizado.

  1. ¿Cómo puedo hacer una devolución de mi pedido?

Dispones 14 días hábiles para poder realizar una devolución de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te informaremos sobre el procedimiento de devolución.

  1. Me ha llegado un producto en mal estado o defectuoso ¿Qué hago?

Siempre cuidamos que todos nuestros productos lleguen en perfecto estado pero si, excepcionalmente, recibes un producto en mal estado deberás enviarnos una foto del producto dañado o defectuso al email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. junto a tu número de pedido.

En la mayor brevedad posible contactaremos contigo para ofrecerte la mejor solución

  1. Quiero un producto personalizado con un diseño exclusivo. ¿Es posible?
    ¡Sí! Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y explicarnos qué producto quieres personalizar y qué quieres poner.

Te prepararemos un presupuesto sin compromiso.

  1. Tengo un código descuento pero no funciona.

Deberás verificar los siguientes puntos para asegurarte que el código es válido:

  • Estar logeado o registrarte
  • Asegurarte que estás escribiendo el código de forma correcta respetando mayúsculas y minúsculas
  • Asegurarte que el código no ha caducado

Si está todo en orden ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.